1.顧客は企業価値の創造者であり、企業の本質は顧客を創造することであり、従業員は顧客を満足させる能力です。

2.逆境では、潮流を変えて強い者を強くし、弱い者を弱くします。

3.リソース投入と従業員の努力の一貫性、人間の努力の方向がリソース投入の効率を決定します